Créer une boutique en en quelques pages
Vendre ses produits artisanaux en ligne
Vous êtes créateur/rice de jolies pièces de décor faites à la main avec amour et vous souhaiter leur trouver une nouvelle maison 💚. Vous désirez vendre vos produits sur un site e-commerce pour augmenter votre chiffre d’affaires et toucher une nouvelle cible. Cela peut-être une bonne idée pour développer votre business.
En 2023, le e-commerce Français à enregistré un chiffre d’affaires global de 39,3 milliards d’euros ! C’est dire si le shopping par Internet à le vent en poupe! Il fait désormais partie de notre quotidien.
Seulement l’univers du site e-commerce est vaste et les offres sont tellement variées qu’il est très facile de s’y perdre.
Malgrès toutes vos interrogations vous avez suivi les conseils de vos proches et vous vous êtes lancé(e)s! Bravo!
Ne vous inquiétez pas, nous allons voir ensemble vos diverses possibilités et les notions à connaître avant de vous perdre dans les méandres de la gestion de boutique digitale! Et rassurez-vous, que vous ayez choisi de vous établir sur Wix, Shopify ou bien Wordpress, les grands éléments d’un site Internet sont communs peu importe la plateforme d’hébergement!
Vous êtes prêts ? C’est parti!
Un tunnel de vente et plus encore
En plus d’être le salon d’exposition de vos petites beautés, votre site Internet à plusieurs propriétés. Déjà, il vous offre un véritable tremplin de communication avec votre cible idéale et votre clientèle actuelle.
Il vous permets de raconter une histoire. Votre histoire. Votre pourquoi.
Mais il est également une plateforme commerciale qu’il faut chouchouter.
C’est assez flagrant : plus une boutique en ligne est bien construite, plus elle procure au visiteur un sentiment de bien-être et aide à valider l’acte d’achat.
Un site tout mal foutu sans aucune logique ne donne effectivement pas envie de s’y aventurer plus que ça. Certains sites web donnent carrément l’impression d’avoir été laissés à l’abandon pendant plusieurs mois. Vos produits ont de la valeur, ils méritent donc un site web qui les mettent en lumière.
Pour que votre site ait une structure qui tienne la route et soit plus facile à mettre à jour (on veux qu’il soit un outil pas une corvée) , chaque page doit avoir un rôle bien précis.
Rôles que nous allons décortiquer.
Les pages conseillées pour un site e-commerce efficace
La page d’accueil : attirer pour retenir et convertir
La page d’accueil propose un premier pas dans votre univers de marque. Il est donc primordial de lui donner un maximum d’amour. Bien que les plateformes CMS (Content Management System) - type Wix ou bien encore Prestashop - vous proposent des modèles -ou templates- tout prêts, libre à vous de modifier certaines choses pour que votre site vous ressemble. Toutefois, il est nécessaire de respecter certaines règles pour un bon référencement et une bonne lecture et compréhension de votre site.
Votre logo, véritable emblème de votre marque, devra trouver sa place en haut au centre de votre menu, ou bien en haut à gauche (car la lecture des informations se fait de gauche à droite la plupart du temps).
Le must : qu’il s’accorde en taille et en forme avec votre menu de navigation! Pour cela, il est important de préparer votre logo au format vectoriel (PNG) pour qu’il puisse être agrandi ou réduit sans perdre de sa qualité! Je vous donne régulièrement des petits tips pour avoir un site web qui dépote! Si vous voulez nous rejoindre, rdv vers @cm.sylvaine !
Page d’accueil du site Linvosges avec promotion du moment en phrase d’accroche!
La phrase d’accroche (ou tag line) : votre page d’accueil doit informer le visiteur rapidement. Définir une phrase d’accroche permet de capter l’attention du lecteur. C’est par exemple l’endroit idéal pour l’informer d’une opération spéciale (comme ci-dessus avec le site de Linvosges qui communique sur les soldes d’hiver.
C’est l’endroit parfait pour mettre en relief un aspect de votre marque : votre valeur ajoutée, le lancement d’un nouveau produit… le principe est simple : retenir et appeler à l’action. L’idée est d’intéresser vos visiteurs, en leur parlant avec des mots qui les touchent.
La page à propos : votre bio
C’est l’endroit de votre site où faire briller votre storytelling et raconter l’histoire de votre marque, ses moments clés, les inspirations qui vous ont amenées jusqu’ici. Ces informations sont là pour créer un lien avec votre audience, provoquer des émotions fortes et établir une relation de confiance.
Libre à vous de nous raconter votre parcours professionnel, de donner des informations sur votre manière de travailler, de souligner votre mission et votre histoire, ce qui fait que votre marque est ce qu’elle est. Les visiteurs lisent cette page lorsqu’ils ont envie d’en savoir plus à propos de l’humain derrière la marque.
La FAQ : éliminer les freins à l’achat et faciliter la communication
Vous avez l’opportunité ici d’éliminer les freins à l’achat de votre cible idéale et de votre audience.
Pour lister les questions les plus courantes (lorsque vous démarrez votre site et n’avez pas encore beaucoup de témoignages clients), mettez-vous dans la peau d’un acheteur potentiel. Sur quels points est-il nécessaire d’appuyer pour rassurer et mettre en valeur votre parcours de vente.
Parmis les sujets les plus courants :
La composition de vos produits
Le sourcing de matières premières (cette idée peut faire l’objet d’un court texte en page de bio également)
Votre politique de prix
Frais de livraison et délais d’envois
Politique de retours (le cas échéant)
Conditions de remboursement
Pour étoffer votre FAQ (Forum à Questions) vous pouvez organiser une session live sur votre réseau social de prédilection pendant que vous préparez vos commande ou fabriquez vos produits) ou bien encore proposer de recueillir les éventuelles questions de votre clientèle en bas d’un mail de promotion ou en réponse à un stickers questionnaire en story Instagram.
Les pages de vente : Catégories, tags et tout le tintouin
Peut importe la plateforme sur laquelle vous travaillez, on va tôt ou tard vous demander de classer, répertorier, étiqueter vos produits en ligne. Bien travaillée, votre organisation de produits peut s’avérer être bonne pour votre référencement (vos produits sont plus facilement trouvables lors d’une requête sur Google) Elle peut aussi vous faire gagner un temps fou en gestion de boutique et rend la recherche de produits beaucoup plus facile pour votre clientèle. C’est tout bénef’ !
Catégories : ici on parle de la thématique de produit. Si vous fabriquez des vêtements, vous allez les classer par type (exemple : pantalon homme, lingerie, mode été)
Cela créé des catégories dans votre menu et facilite les visites sur votre boutique.
Ici, le site Asos met en valeur les nouveautés dans son sous-menu! Les dernières collections sont catégorisées ‘nouveautés’ et se retrouvent automatiquement en page dédiée.
Tags : avec les tags, on rentre dans le référencement de vos produits. Les mots clés que vous allez entrer dans l’espace « tags » vont déterminer avec quels mots les clients vont pouvoir :
Tomber sur vos produits lors de leurs recherches sur les barres de recherches
Trouver les produits rapidement en tapant les mots clés dans la barre de recherche de votre site (si vous en avez une….ce que je vous recommande vivement)
Ici en exemple on retrouve plusieurs catégories de produits : Nouveautés, vêtements, accessoires… un menu plus clair facilite la navigation sur le site .
Les tags sont à réfléchir avant d’ ajouter vos produits sur votre boutique et il est important de toujours garder le même système de catégorisation et les mêmes mots clés (tags) pour que les algorithmes comprennent vos produits et les mettent en valeur!
Les informations éphémères : bannière ou page dédiée.
Comme je vous le disais plus haut, les informations éphémères peuvent êtres mises en valeur ou en page d’accueil, ou dans votre menu (exemple avec la catégorie ‘nouveauté’ d’Assos) , ou bien encore dans sous forme de texte dans une bannière défilante (ou non) que vous pouvez appliquer soit en haut de page, soit en milieu de page.
À vous de choisir l’option qui parait la plus appropriée pour capter l’attention de votre lecteur.
Les obligations légales : quelques informations sont obligatoires pour un site web dans les cordes.
Votre site e-commerce étant une extension de votre entreprise, il est lui aussi soumis à quelques mentions légales obligatoires.
Ainsi, il est légalement impératif de faire figurer sur votre site (Si vous êtes entrepreneur individuel ou micro entrepreneur):
Vos noms et prénoms ainsi que la mention « entrepreneur individuel » ou initiales « EI » le cas échéant. Doivent également apparaître votre numéro d’immatriculation RCS (Registre du commerce et des sociétés)
Veillez également à indiquer un numéro de téléphone ainsi qu’une adresse mail à laquelle il est possible de contacter votre entreprise.
Votre numéro de TVA intracommunautaire si vous êtes redevables.
En cas d’activité règlementée :
Il est obligatoire de faire figurer les noms et adresse de l’autorité vous ayant accordé le droit d’exercer ainsi que la référence aux règles professionnelles applicables et à votre titre professionnel.
Qui dit site E-commerce dit règlementations!
Et oui. Jusqu’ici vos clients vous font confiance et ont même créé leur compte client en ligne pour bénéficier de réductions et recevoir la newsletter en avant première. Seulement TOUT visiteur et utilisateur quel qu’il soit à le droit de demander à rectifier, ou bien effacer toutes ses données à caractère personnel de votre site. Et vous devez vous y conformer, sous peine de recevoir une amende parfois très très douillette. 💰💰💰
Il est important de faire figurer la bannière « cookies » sur votre site afin de laisser le choix au visiteur de vous permettre de collecter certaines données. Cette bannière peut renvoyer vers la page Politique de confidentialité que vous aurez rédigée sur une page à part.
Bien que pas obligatoire, il est conseillé de dédier une page de votre site aux Conditions Générales d’Utilisation de votre site, dans le cas ou vos visiteurs auraient la possibilité de créer un espace personnel.
Vous êtes un site e-commerce, vous devez donc faire figurer vos Conditions Générales de Vente (CGV) sur lesquelles vous devez distinguer :
si vous vendez à des entreprises (B to B - Business to Business )
ou à des particuliers (Business to Customer ).
En effet, si vous vendez vos produits à des consommateurs particuliers, vous êtes dans l’obligation de faire valider les CGV avant de conclure tout acte de vente.
Ce sont de petites choses qui sont certes pas très attrayantes mais qui sont indispensables pour que votre site puisse vivre la vie qu’il mérite tout en respectant les droits et devoirs de chacun. N’hésitez pas à vous faire accompagner pour la rédaction des textes légaux.
Certains sites comme captaincontrat.com proposent de vous générer des textes légaux adaptés à votre entreprise, moyennant quelques euros et le remplissage d’un dossier.
Bah et le branding alors?
Bien sûr ici nous avons listé les pages idéales pour composer votre site de vente. Il est important de respecter le branding de votre marque lors de votre processus de création de site.
S’il s’agit là d’un autre canal de communication marketing, il est aussi l’extension de votre entreprise et doit donc afficher vos charte graphique et éditoriale (utilisez vos couleurs, vos polices d’écriture et votre vocabulaire de marque pour constituer vos pages) et illustrer votre politique de service client et être ergonomique c’est à dire en d’autres termes : être utilisable facilement par tout le monde.
Sur l’exemple ci-dessus, la marque « Make My Lemonade » (que j’affectionne beaucoup pour ses couleurs et son ambiance pop) déploie sa charte graphique jusque dans le vocabulaire utilisé pour présenter les différentes parties du site dans le footer (pied de page) de son site. On y trouve des liens « super pratiques » et des liens « super sérieux » ! Effet immersif garanti! (je vous laisse découvrir ça en allant vous balader sur le site! 🥰
On remarque également l’icône jaune (qui reprend le jaune du logo citronné) - qui dissimule la bannière de cookies! Original et efficace.
Nous avons fait un tour à 360° des pages essentielles d’un site web e-commerce.
D’une plateforme d’hébergement à l’autre, les composantes sont les mêmes et peuvent laisser briller votre identité , qu’il s’agisse de votre vocabulaire, de vos couleurs ou bien encore de la disposition de vos différents éléments de communication.
Pour être vite repérable, faciliter le parcours d’achat et optimiser l’expérience client, il est important de se poser les bonnes questions et se glisser dans les chaussons de votre clientèle idéale. Depuis les mots clés de vos fiches produits jusqu’aux questions réponses! Comme ça on fait plaisir aux algorithmes qui boostent la présence du site et à vos clients chouchous!
Certaines pages réglementaires sont obligatoires et viennent ternir un peu la créativité mais malgré tout et avec une bonne organisation, votre site e-commerce peut devenir une arme redoutable pour séduire et emmener le visiteur dans votre univers de marque!
Alors? Prêt à donner de l’amour à votre boutique?
À très vite,
Sylvaine, community manager avec un petit penchant pour les jolies boutiques en ligne.
