Booster son expérience client
Le plein potentiel de vos fiches produit
Le but d’une fiche produit est bien entendu d’apporter des renseignements mais surtout les derniers mots de réassurance nécessaires pour convaincre votre client de cliquer sur « ajouter au panier ».
En quête de transparence et avec une éthique de plus en plus forte, votre client de 2024 cherche avant tout à être sur à 100% qu’il fait le bon choix avec vous! Il est exigeant et réfléchi.
Il faut donc lui montrer tout ce dont il a besoin pour être ravi.
Pour cela, suivons ensemble les commandements du maître Yoda, qui mine de rien, à bien réussi à monter un business de sabres laser qui vend encore… 😉
1 Du schéma traditionnel vous sortez - l’expérience client vous privilégiez!
Avant de commencer à rédiger quoi que ce soit, il vous faut connaître plusieurs choses :
la clientèle type à laquelle vous souhaitez vendre votre produit. Vous ne vous adresserez pas de la même manière à un client final jeune et dynamique - pour vendre un produit de haute couture - qu’à une entreprise spécialisée. Vous adapterez votre vocabulaire en fonction des particularités de votre audience.
La plateforme via laquelle vous souhaitez vendre. Même travail sur la cible idéale. Selon la plateforme de vente utilisée les usages et le vocabulaire peut changer. Les habitudes de consommation également.
Les craintes et objections de votre cible pour trouver les bons arguments de vente et gagner sa confiance.
La manière dont vous souhaitez accompagner votre client pendant son processus d’achat. Souhaitez vous du 100% personnalisé ou bien une plateforme libre qui fonctionne automatiquement.
11 - Votre produit dans ses moindres détails vous connaissez.
Prenons par exemple le cas de Juliette, créatrice de vêtements non genrés.
Pour respecter la ligne éditoriale de sa fiche produit, elle se doit d’indiquer :
le nom du produit (faire attention à ce que les mots clés soient réfléchis pour le référencement)
Sa fonction et ses atouts (elle va décrire son produit et préciser qu’il s’agit d’un pantalon sont unisexes car c’est la valeur ajoutée de sa marque)
Les critères techniques - taille, matière, couleurs disponibles, coupe
Il est également utile de présenter au client les choix de personnalisation de votre produit (montrer les tailles encore disponibles, les couleurs en stock…) dès le début du parcours d’achat - dès la page de catégorie si vous le voulez)
Les conseils d’utilisation et d’entretien : toutes les infos nécessaires pour que le produit ait une belle et longue vie.
Les informations obligatoires sur la composition du produit : dénomination et pourcentage (en grammes) de toutes les fibres de textiles utilisées pour la confection, de la plus grosse quantité à la plus infime.
Le tout cousu de façon définitive sur le produit - selon la règlementation de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes). Le tout rédigé en français pour une vente en France.
Les conditions d’achat, d’expédition et de réception (paiement en plusieurs fois, livraison en point relais colis…)
111 - Une preuve sociale, vous ajoutez
Toujours dans l’optique de convaincre le client qu’il fait le bon choix, il n’est jamais inutile de rajouter quelques commentaires clients en rapport avec votre produit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un plug-in (option dans votre logiciel de création de site web) qui va récolter les commentaires client post achat.
Vous pouvez également faire appel à votre communauté engagée sur les réseaux sociaux et illustrer votre fiche produit de contenu UGC (généré par le consommateur). Voir le produit utilisé dans un « quotidien ordinaire »
1V - Des photos propres et des vidéos brandées.
Lors d’un achat en ligne, il est impossible pour le client de toucher le produit, cela va de soit. (Pour l’instant les technologies bien que super avancées ne nous le permettent pas).
Il faut donc lui apporter des informations visuelles pour l’aider à se projeter avec votre produit.
Vous pouvez opter pour une ou deux photos descriptives (n’hésitez pas à montrer les détails du produit qui font sa différence) ainsi qu’une photo ou vidéo de mise en situation du produit.
Pour un buffet par exemple, on va le montrer stylisé avec quelques objets à l’intérieur, en laissant une porte ouverte et une porte fermée pour montrer les finitions.
N’hésitez pas à illustrer votre fiche produit des labels et autres certifications de qualité lorsque c’est possible (toujours en restant sincère, bien sûr) Pensez que le 100% made in France à toujours la côte et ce, malgré l’inflation!
Vous pouvez également proposer à votre client des produits similaires ou complémentaires en les ajoutant à votre fiche produit. Technique appréciée des grandes marques pour augmenter le montant du panier d’achat moyen!
V - Au référencement, vous pensez
Une fois que votre fiche produit est rédigée et que vos visuels sont prêts à être chargés sur la plateforme, il est temps de vérifier que les mots clés employés correspondent aux requêtes de vos clients.
C’est là que l’on vient peaufiner le référencement du produit, afin que celui-ci soit trouvable facilement lorsque vos clients effectuent leurs recherches sur les moteurs type Google ou Instagram (ce dernier est devenu un moteur de recherche à part entière auprès de la nouvelle génération)
Soignez vos balise titre, balise Alt et votre titre de produit, en utilisant des mots clés cohérents et qui parlent au public que vous souhaitez toucher.
Chaque produit doit posséder une fiche unique sous peine de se faire sanctionner par Google.
V1 - De véritables outils de satisfaction client vous créez.
Vous l’aurez donc compris, vos fiches produit doivent être aussi bien étudiées que le reste de votre boutique. Branding, référencement, réponses aux clients, elles doivent être saupoudrées de reflexion et stratégie. Mais rassurez-vous, plus vous en ferez, plus vous prendrez l’habitude de soigner les différents points ! Et plus vous pourrez faire briller votre créativité!
Vos fiches sont déjà prêtes ? Et si on donnait un coup de frais à votre boutique digitale qui le mérite tant! Et que la force soit avec vous!
